В технологическом гиганте Amazon работают почти 650 000 сотрудников. А начиналось все с 11 человек… Вот как росло количество сотрудников в Amazon по сравнению с другими крупными компаниями:

geekwire.com


Как компании удалось достичь таких масштабов и почему автоматизированные процессы найма порой убивают всю человечность – рассказываем.

Как нанимать лучших

Чтобы вас приняли на работу в Amazon, недостаточно успешно пройти серию интервью и доказать, что вы крутой специалист. Кроме менеджеров по найму в процессе отбора участвует специальный человек под названием bar-raiser (буквально «подниматель планки»)  – то есть тот, кто решит, сможете ли вы поднять планку, работая на Amazon. Как пояснили в компании, присутствие такого специалиста на собеседованиях означает: они ищут сотрудников, которые будут лучше тех, кто уже работает на корпорацию.

Bar-raiser выступает в качестве нейтральной третьей стороны, не имеющей отношения ни к рекрутерам, ни к руководству, и часто его мнение становится решающим. Bar-raiser’ами становятся люди из числа успешных работников Amazon: это такой необычный способ повысить лояльность сотрудника и показать, что он и его мнение ценны для компании.

У bar-raiser’ов нет цели нанимать быстро – в отличие от рекрутеров, которые стремятся как можно скорее закрыть план по вакансиям. «Подниматели планки» ориентированы на качество найма. Даже сам Джефф Безос, создатель Amazon, как-то сказал: «Я бы предпочел опросить 50 кандидатов и никого не нанять, чем нанять неправильного человека».

Идея привлекать сотрудников к собеседованиям зародилась в 1999 году, когда компания стала активно расширяться. Тогда руководство решило пригласить 20 лучших сотрудников-инженеров, чтобы они поучаствовали в подборе новых коллег. Именно эта программа помогла понять: оказывается, лучшими кандидатами были не те, кто закончил крутые университеты, а люди с образованием поскромнее, но с высокими целями, талантами и амбициями.

К 2005 году программа действовала уже во всех отделах компании, не только в инженерном. Bar-raiser’ы, конечно, продолжают выполнять свою основную работу, но проводят по два собеседования в неделю. Причем Amazon не платит за эти дополнительные обязанности, однако они все равно считаются крайне престижными.

Так компании удалось сделать процесс отбора персонала более качественным, при этом не потратив ни единого лишнего цента.

Роботы нанимают и увольняют

Но не все у Amazon столь радужно.

Текучесть среди складских работников компании безумная, и не только из-за непростых рабочих условий. В Amazon действует автоматизированная система отслеживания эффективности сотрудников складов, которая сотнями увольняет работников.

Конечно, робот в первую очередь видит цифры, а не людей. Система, например, отслеживает время бездействия сотрудника (когда он стоит на месте и не двигается). Если человек находится без движения достаточно долго, робот выносит ему предупреждение. Поэтому работники Amazon рассказывают журналистам, что им приходится отдыхать в туалете, чтобы показатели эффективности не снижались.

Это не единственный прокол Amazon с роботами. С 2014 года компания занималась разработкой искусственного интеллекта, который помог бы проводить первичный отбор кандидатов. Программа оценивала резюме по различным критериями и выбирала лучшие – они и отправлялись на рассмотрение рекрутерам.

Однако вскоре стало очевидно: алгоритмы робота действует так, что на технические должности он отбирает исключительно кандидатов мужского пола. Дело в том, что обучение искусственного интеллекта проводилось на других многочисленных резюме, и среди технических специалистов абсолютное большинство – мужчины. Робот сделал вывод, что женщины на такие должности не годятся, и автоматически отсеивал их.  В итоге проект закрыли.

Люди недовольны

И хотя Amazon громко трубит о преимуществах работы у них (оплата от $15 в час, отпуск по уходу за ребенком), компания постоянно сталкивается с недовольством сотрудников. К примеру, в прошлом году работники-мусульмане устраивали массовые акции протеста, на которых требовали предоставить им достаточное время для отдыха, в том числе для молитвы.

В интернете немало публикаций, в которых бывшие сотрудники Amazon жалуются на жесткие условия труда в компании. В складских помещениях отсутствует элементарная техника безопасности. Например, одна сотрудница получила травму спины, когда на нее с полок упали коробки. Спустя некоторое время у нее отняли корпоративную страховку, а потом и вовсе пригрозили увольнением.

И таких историй десятки. Люди также рассказывают, что во время работы им не дают отлучаться в туалет или пить воду, они получают многочисленные синяки и даже могут заработать грыжу. А недавно из компании уволили семерых беременных сотрудниц.

Однако Amazon продолжает отрицать все обвинения. Компании удается замять все инциденты, и ни о каких громких выигранных исках мы пока не слышали.